Panaszkezelési tájékoztató

A Cell-Vitál Kft. számára kiemelten fontos a vásárlói elégedettség. Amennyiben a vásárlónak a vásárlás vagy a termék kapcsán panasza merül fel, azt az alábbi módokon jelezheti számunkra.

1. Panasz benyújtásának módjai

A vásárló az alábbi elérhetőségek valamelyikén nyújthatja be panaszát:

Levélben: 8143 Sárszentmihály, Kossuth u. 56
Emailben: [email protected]
Telefonon: +36 70 426 9818

A panasz beérkezéséről minden esetben visszaigazolást küldünk.

2. Panasz kivizsgálása

A Szolgáltató a panaszt a beérkezéstől számított legfeljebb 30 napon belül írásban megválaszolja. A válaszban közöljük a panasz kivizsgálásának eredményét és az esetleges intézkedéseket.

Szóbeli panasz esetén (pl. telefonon) jegyzőkönyvet készítünk, melyet a panasztevő kérésére megküldünk.

3. Elutasított panasz – további lehetőségek

Amennyiben a vásárló nem ért egyet a panaszkezelés eredményével, az alábbi fórumokhoz fordulhat:

a) Békéltető testület

A fogyasztónak jogában áll a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni.

Például:
Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Weboldal: https://bekeltetes.hu

b) Fogyasztóvédelmi hatóság

A fogyasztóvédelmi hatóság elérhető a járási hivatalok keretén belül. Bővebb információ: https://fogyasztovedelem.kormany.hu

c) Online vitarendezés (ODR) – EU-s vásárlók esetén

Az Európai Unió online vitarendezési platformja:
https://ec.europa.eu/odr

4. Egyéb információk

A Szolgáltató a beérkezett panaszokat és azok kezelését legalább 5 évig megőrzi. A panaszkezelés során megadott személyes adatokat az Adatvédelmi szabályzatnak megfelelően kezeljük.

Frissítve: 2026.01.26.cellCe